Citizen Report Card berbeda dengan “survei umpan balik dari pemakai” lainnya, yaitu bahwa prosesnya belum lengkap tanpa diseminasi strategis yang terencana dan upaya advokasi. Dalam banyak hal, sebuah CRC menggabungkan beberapa ilmu pengetahuan mengenai survei dengan seni advokasi. Advokasi yang berhubungan dengan CRC jatuh ke dalam dua kategori:
- Menguatkan “suara” dari warga. “Suara” mengacu pada kebutuhan dan pendapat dari warga. Suara, berbicara dari sisi permintaan—kelompok warga, komunitas sipil, media dan kelompok ekstern lainnya yang menggunakan, atau ingin menggunakan layanan publik.
- Meningkatkan “ketanggapan” dari pemerintah akan kebutuhan warga. “Ketanggapan” mengacu pada penerimaan penyedia layanan akan umpan balik ekstern, sebagaimana didemonstrasikan melalui perubahan-perubahan terhadap struktur internal, prosedur dan proses.
Kuncinya adalah dengan menghubungkan kedua kapasitas konsep ini.
Bagian ini membahas cara-cara menggunakan hasil temuan CRC untuk memperbaiki layanan. Untuk itu maka bagian ini akan membahas dua kerangka aksi, yaitu;