Bagian ini mendiskusikan komponen-komponen kunci dan rancangan instrumen survei. Perancangan instrumen survei dilakukan dalam beberapa tahapan. Tes secara keseluruhan adalah guna mengembangkan instrumen survei yang akan memperoleh umpan balik yang tepat dalam area-area yang dinyatakan dalam pernyataan tujuan. Mereka yang membuat draf instrumen survei harus memahami permasalahan-permasalahan layanan lokal dan juga komponen-komponen teknis dari jadwal / kuesioner. Pada akhir bagian ini, para pembaca akan dapat untuk:
- Menemukan cara mengumpulkan informasi untuk desain kuesioner
- Memahami komponen-komponen kunci dari istrumen survei
- Membuat kerangka pertanyaan untuk kuesioner
- Membuat kode dan alur kuesioner.