Center for CRC Methodology in Indonesia

Kenapa Perlu Meng­gu­nakan CRC?

CRC meru­pakan alat yang  kuat pada saat digu­nakan seba­gai renacana lokal maupun regional guna meningkatkan layanan. Lembaga-lembaga yang sedang melakukan pro­gram untuk meningkatkan layanan dapat meng­gu­nakan CRC untuk menen­tukan apakah perubahan-perubahan yang ter­jadi sung­guh diper­lukan dan untuk melakukan eval­u­asi ter­hadap dampak dari perubahan-perubahan tersebut.

Seba­gai alat diag­nos­tik:
CRC dapat menye­di­akan infor­masi kual­i­tatif dan kuan­ti­tatif bagi warga men­ge­nai stan­dar yang digu­nakan dan celah-celah  yang ada dalam pem­ber­ian layanan. CRC juga men­gukur  tingkat kesadaran pub­lik ter­hadap hak dan tang­gung jawab  warga. Jadi, CRC meru­pakan alat yang kuat, pada saat peman­tauan layanan pub­lik sedang lemah,  sehingga menye­di­akan gam­baran per­bandin­gan men­ge­nai kual­i­tas layanan dan mem­band­ingkan umpan balik antar lokasi /kelompok demografis guna mengi­den­ti­fikasi segmen-segmen dimana bagian dari layanan cukup lemah.

Seba­gai alat akunt­abil­i­tas:
CRC men­gungkap­kan  dimana saja lembaga-lembaga yang bertang­gung­jawab dalam pem­ber­ian layanan  belum men­ca­pai apa yang telah ditu­gaskan atau stan­dar layanan yang dihara­p­kan. Temuan-temuan dapat digu­nakan untuk mengi­den­ti­fikasi dan mem­inta perbaikan-perbaikan ter­tentu dalam layanan. Para ofisial dapat ter­stim­u­lasi untuk bek­erja dalam menan­gani beber­apa hal khusus.

Seba­gai alat acuan:
CRC, jika dilakukan secara peri­odik, dapat mela­cak peruba­han jalur dalam kual­i­tas layanan, untuk kurun waktu yang ber­jalan. Per­bandin­gan dari temuan-temuan di CRC akan men­gungkap perbaikan-perbaikan ataupun penu­runan dari pem­ber­ian layanan. Sama hal­nya, maka den­gan dilakukan­nya CRC sebelum maupun sesu­dah mem­perke­nalkan program/kebijakan baru untuk men­gukur dapaknya, adalah san­gat efektif.

Untuk men­gungkap biaya-biaya terselubung:
Umpan balik warga dapat men­gungkap biaya-biaya ekstra, yang melebihi biaya yang dite­tap­kan pada saat mener­ima layanan pub­lik. Den­gan demikian CRC mem­berikan infor­masi men­ge­nai porsi warga yang mem­ba­yar suap (baik yang dim­inta maupun yang tidak) dan juga besarnya bayaran-bayaran terse­but dan mem­berikan esti­masi ter­hadap sum­ber daya prib­adi yang dibelan­jakan untuk mengkom­pen­sasi pem­nye­di­aan layanan yang buruk.